送 修 流 程


 

1   帶琴到離您最近的弦琴藝致據點 <永和店> 或 <板橋店>         
         
         我們維修工具主要集中在 < 板橋店 >,送至 < 永和店 > 的琴我們都會做運送,
        因此維修完成到交貨會包含運送的時間。

 

2   告知櫃台服務人員您要做的處理。
         
         若琴的狀況是需要維修老師做評估,會請您留資料再電話聯繫您。



3   填寫維修單。

         當場先不用付修繕費用,等取琴當天再來付即可。


4   等待幾個工作天,電話通知您來取琴。 


5   當場試琴,有問題可以立即溝通。

         如果有手感想要再做設定,可以當場告知我們,我們會請維修老師再做微調。
       避免後續溝通的問題,盡量能夠當場檢視,有問題立即做諮詢。 


 


貼 心 小 提 醒


 
急件 ( 2天內急需使用的琴 ) 我們可能不會收。

由於所有客人的琴都有先後順序
維修老師也會有已安排好的行程
因此只要是要求當天~2天內取件的琴
我們會評估手邊案件狀況,還有老師的時間,回報我們可以盡力完成的時間。
若真的無法趕在您希望取貨的時間內完成,就只能跟您說聲抱歉了~

維修案件有很多不確定因素,有可能在維修過程中才發現。

維修有太多突發狀況、意料之外的情形。
我們為了讓這樣的狀況降至最低
一旦發現有什麼情形必須處理,評估複雜程度,可能會需要額外收費時
我們會主動聯絡琴主,取得修繕同意才會繼續動工。
有些琴的狀況不適合修繕 ( 修繕費用不如買新的琴 ) ,我們就會建議不修繕。


維修過程中有些是必須自費更換的品項,我們會清楚告知。

弦類是最常被告知要更換的品項,因為許多安裝和調整項目,都會遇到鬆弦和反覆拉緊放鬆的處理過程
因此即便再新的弦,都會因為處理過程而有斷裂的風險,絕非請維修老師小心處理就能避免的狀況。
很多琴友都會因為剛換弦、覺得弦還很新,當我們告知可能要換弦時,遲疑了很久。
當然我們也會不厭其煩的敘述我們會怎麼處理。


非弦琴藝致售出的商品,如有損毀故障,建議先去原購買地方詢問。

弦琴藝致出去的商品,只要是非人為操作不當所發生的故障,我們都可以做更換和維修。
有些琴友委託其他人安裝拾音器或維修,出現了一些狀況、甚至是故障損毀,來找我們做處理。
我們會建議先去原購買店家詢問,看對方有沒有辦法維修或更換。
確定真的需要被維修,歡迎帶來給我們做檢查!



 

維 修 的 爭 議 ,我 們 誠 心 處 理


維修是一門複雜的學問
除了技術層面,更包含了許多溝通層面的問題
相互信任才能有效溝通。


我們希望每位來諮詢、維修調整的琴友是因為信任我們,所以才願意將琴送來做處理
我們給予的建議、維修流程都是經過不斷累積實作的經驗,
如果您對我們是有疑慮,甚至覺得也許別的維修師傅處理得更好,他的說法更能讓您心滿意足
那麼建議您可以直接把琴交給其他師傅做處理。


處理後才會發生的各種無法預期的狀況
我們會盡可能協助做改善,您的想法我們也都會專注聆聽
琴主不需要緊張或用較為嚴厲的態度跟我們做反應

案子的收與不收,取決於我們當下能夠處理的程度和速度,是否能達到琴主的要求。
有些琴的完工狀態跟琴主想像的有落差,當您發現有點不滿意時,可以詢問我們。

我們會針對琴主需要解決的問題做處理,並不會將整隻琴每個部位都檢查處理
因為沒有一支琴是完美的,除非是真的嚴重到會影響維修後的完整度。
顧慮到琴主的心情,我們不會在對維修琴做各種的結構、音色、品牌上的批判
倘若,琴主有特別想要聽到自己的琴無論是結構、音色上面的問題
我們會請維修老師特別關注一些關鍵的部位,取琴的時候跟您做簡易的介紹。

有時會因為處理完,其他問題才會被發現
有時可能是琴主帶回家後過一陣子才會出現雜音或共振的問題
可能是弦的張力跟剛維修完的狀態不同等等
如有疑慮可以再送回來做檢查處理。

維修專業有非常多取向,不同領域的維修老師們關注的地方不同,可能會導致不一樣的效果呈現。
每隻琴處理都會有風險,我們會盡可能把會耗材的風險、失敗的風險降低。
並且盡可能在處理前,把完工狀況形容給琴主聽
如果在處理A時產生B的問題,在經過我們判斷需要做額外處理時
我們會再告知琴主琴的狀況,包括額外的零件、耗材的費用。

現階段我們的維修老師,恕無法提供琴友預約時間。

若是簡易的狀況判定,現場的服務人員同樣可以做解釋
如遇到較複雜、需要做檢查才能告知狀況的問題,就需要留琴下來等待維修老師的判定。
因為許多琴友的琴也都在排隊做處理,維修老師的時間較不固定。